CR & A CUSTOM APPAREL INC
Representante de Atención al Cliente - Impresión en Gran Formato
Tiempo completo • Los Angeles
Beneficios:
- 401(k)
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
Resumen de la empresa y el rol
CR&A Custom Inc. es una empresa de impresión de gran formato de Los Ángeles que produce pancartas de vinilo, barricadas, señalización personalizada, revestimientos para edificios, gráficos para vehículos y imágenes de suelos para clientes de eventos, comercio minorista, ferias comerciales y publicidad externa.
Buscamos un representante de atención al cliente que sirva como primer punto de contacto para las solicitudes de clientes entrantes y que apoye a nuestro equipo de ventas durante todo el ciclo de vida del pedido. Este es un puesto de alto volumen y detalle para alguien organizado, tranquilo bajo presión de plazos y cómodo coordinando entre clientes y una planta de producción.
Responsabilidades principales
- Responde a las consultas entrantes de clientes por teléfono y correo electrónico, y dirige nuevas oportunidades al representante de ventas correspondiente.
- Recopila las especificaciones de los trabajos de los clientes, incluyendo tamaño, cantidad, sustrato, acabado y fechas de entrega requeridas.
- Prepara y emite presupuestos y confirmaciones de pedidos, y haz seguimiento de los presupuestos pendientes y las aprobaciones de pruebas.
- Introduce y mantén los pedidos en el sistema ERP de la empresa, manteniendo especificaciones, precios y fechas precisos durante todo el trabajo.
- Haz un seguimiento del estado laboral respecto a las fechas prometidas y notifica proactivamente a los clientes de cualquier cambio.
- Coordina con los equipos de producción, envío e instalación para confirmar los requisitos del trabajo y la logística de entrega.
- Gestiona cambios de pedidos, reimpresiones y quejas de clientes, escalando a ventas o dirección según sea necesario.
- Apoya la preparación previa a la facturación confirmando que todos los costes facturables y órdenes de cambio están registrados.
- Mantener registros precisos de los clientes e información de contacto.
Cualificaciones
- 2 o más años en atención al cliente, soporte interno de ventas o entrada de pedidos. Se prefiere encarecidamente la experiencia en impresión, señalización o en un entorno de fabricación personalizado.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Cómodo con ERP o software de gestión de pedidos y con Microsoft Office o Google Workspace. La experiencia con Odoo es un punto a favor.
- Excelente atención al detalle y seguimiento de los asuntos pendientes.
- Capacidad para gestionar prioridades en competencia y múltiples trabajos activos sin perder de vista los detalles.
- El inglés y español bilingües es un punto a favor.
Compensación: 30,00 $ - 35,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)